Кому доверить ИТ: вопросы, которые стоит задать подрядчику

Кому доверить ИТ: вопросы, которые стоит задать подрядчику

Почта «лежит», телефония не работает, сотрудники ждут, клиенты не могут дозвониться — узнаете такую ситуацию? Даже небольшой технический сбой может остановить работу офиса и привести к потерям.

Поэтому вопрос надежной ИТ-поддержки для малого и среднего бизнеса — это базовая потребность, а не излишество. Создавать штатный ИТ-отдел или работать с внешним подрядчиком? Для большинства компаний выгоднее второе. Главное — выбрать партнёра с умом.

Вот что важно учитывать.

1. Сервис — это процесс.

ИТ-поддержка — это не разовые «пожарные выезды», а регулярная работа на опережение: мониторинг, профилактика, развитие инфраструктуры. Профессиональный подрядчик выстраивает системный подход, помогает оптимизировать процессы, снижать количество сбоев и поддерживать готовность бизнеса к новым вызовам. 

Спросите у потенциального партнёра: как они ведут проекты, как часто делают аудит, какие улучшения предлагают.

2. Договор с конкретикой

Важный момент — наличие понятного SLA (Service Level Agreement). Четко зафиксированные сроки решения задач разного уровня критичности дают вам предсказуемость. Например, восстановление сети — до 2 часов, установка обновлений — в течение рабочего дня.

Избегайте подрядчиков с размытыми формулировками в договоре.

3. Реальные кейсы

Чтобы понять уровень компании, попросите конкретные примеры проектов. Особенно у компаний вашего масштаба или из вашей сферы. Разговор с клиентами подрядчика часто дает больше информации, чем любая презентация.

4. Понятная система задач

Современный подрядчик использует тикет-систему. Через неё пользователи подают заявки, а вы как руководитель видите все процессы: что происходит, в каком статусе задача, сколько времени уходит на решение. Если компания до сих пор работает «по звонкам» — это повод насторожиться.

5. Люди и их квалификация

Сильная команда — залог стабильности. Обратите внимание на наличие сертификатов у сотрудников (Cisco, Microsoft и др.), на регулярность их обучения. Компании, которые инвестируют в персонал, обеспечивают качественную поддержку.

6. Готовность к ЧП

Надёжный подрядчик заранее готовит для вас план аварийного восстановления (Disaster Recovery Plan). В нём — описание возможных сбоев и чёткие сроки восстановления сервисов. Это тот случай, когда лучше иметь план и не воспользоваться им, чем оказаться без защиты в критической ситуации.

7. Маленький тест на зрелость

Хотите понять, как работает подрядчик? Позвоните в техподдержку, опишите тестовую задачу и посмотрите, как быстро отреагируют. Скорость и грамотность первой реакции говорят о многом.

8. Цена: искать баланс

Цена не должна быть единственным критерием. Сравнивая предложения, смотрите на состав услуг, опыт команды и структуру работы. Профессиональная поддержка не стоит дёшево, но именно она экономит ваш бюджет на простоях и внеплановых ремонтах.

Какие задачи можно отдать на аутсорсинг

Внешний подрядчик может взять на себя:

• поддержку серверов и рабочих станций

• настройку и защиту сетей

• резервное копирование

• защиту от вирусов и атак

• помощь пользователям

• сопровождение бизнес-программ

• консультации по развитию ИТ

Чем больше таких задач централизовано у одного партнёра — тем проще управлять ИТ-направлением бизнеса.

Вместо итога

Пока читали статью, наверняка уже подумали: как у нас с этим обстоят дела? Если хотите разобраться глубже — приглашаем на консультацию. Часто такой разговор становится хорошим стартом для крепкого партнерства.